Anglais pour les femmes de chambre et le personnel technique
Validation Certificat Bright Language Anglais
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Formation créée le 07/05/2022. Dernière mise à jour le 24/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Formation adaptée à tout public. Formation adaptée aux besoins de l'apprenant Formation multimodale incluant un mixte entre la formation présentielle et l'accès à une plateforme sur Internet. Formation validée par un certificat reconnu au niveau international.
Objectifs de la formation
- Le client se sent souvent à l'aise lorsqu'il sait qu'il peut communiquer dans sa langue en cas de demande particulière dans la chambre ou pour tout problème technique. La formation pour les femmes de chambre et le personnel technique est adaptée pour leur permettre d'acquérir des expressions, des mots et des phrases simples pour répondre de façon efficace et rapide aux demandes du client
Profil des bénéficiaires
- Formation adaptée à tout public.
- Test de positionnement validant un niveau d'entrée en formation et entretien oral : Niveau débutant A1 à post-Intermédiaire B2 (constitution de groupe homogène ou formation individuelle)
- Etre à l'aise avec l'outil informatique
Contenu de la formation
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Cours avec le formateur :
- Saluer et dire bonjour
- Savoir dire l'heure et la date
- Décrire la chambre et son équipement
- Répondre à une demande d'information du client
- Diriger le client dans l'hôtel
- Parler de la météo
- Gérer les problèmes techniques (casse, équipement endommagé, ampoules à changer )
- Connaître les installations et l'équipement de l'hôtel
- Gérer les réclamations liées au confort du client
- Toute autre demande spécifique
- Cas pratiques et mises en situation réelles sur le terrain
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Suivi de la formation :
- Fiche Aide mémoire Mémo Lingua en version électronique ou en carton plastifié format porte clef avec les principaux expressions et mots de vocabulaire utiles
Nos experts et formateurs sont des professionnels sélectionnés en fonction de leur expérience professionnelle, leur expertise dans leur domaine respectif, leur diplôme, leur dynamisme, leur sens de la communication et surtout leur envie de partager leur savoir et savoir-faire et de contribuer à l’élévation de l’autre Ils sont sélectionnés sur dossier au niveau des Antilles françaises, de la Caraïbe et à l'International Ils sont tenus de respecter et de signer notre charte qualité et déontologique pour garantir à nos clients un enseignement de haut niveau.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation si la formation est en présentiel.
- Accueil des stagiaires sur une plateforme de communication virtuelle si la formation est en distanciel.
- Documents supports de formation projetés si la formation est en présentiel.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Exercices en ligne + ouvrages d'apprentissage par thème.
- Exercices de grammaire et de vocabulaire.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Passer le Bright Language Anglais
- Obtention par certification Délivrance d'une attestation
- Une certification globale : Compréhension écrite et orale + production orale + production écrite - Niveaux CECRL A2-C2 Compétences évaluées Les 5 compétences évaluées sont conformes au Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) Compréhension orale : questionnaire en ligne à choix multiples composé de 60 questions pour la compréhension orale. Compréhension écrite : questionnaire en ligne à choix multiples composé de 60 questions pour la compréhension écrite. Production et interaction orale : le candidat, est évalué pendant 20 minutes sur ses compétences à s’exprimer oralement en continu et entretenir une conversation en contexte professionnel Au cours de l’entretien le candidat est évalué sur l’expression orale et l’interaction orale
- 2 ans