Anglais de l'accueil du tourisme et de la conciergerie
Taux de satisfaction :
9,8/10
(3 avis)
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Formation créée le 09/05/2022. Dernière mise à jour le 05/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Formation adaptée à tout public. Formation multimodale incluant un mixte entre la formation présentielle et l'accès à une plateforme d'apprentissage sur Internet. Formation validée par un certificat reconnu au niveau international. Formation pragmatique.
Objectifs de la formation
- La formation LANGUES DE L'ACCUEIL, DU TOURISME ET DE LA CONCIERGERIE permet d'approfondir les connaissances linguistiques et touristiques nécessaires pour rendre le séjour du voyageur étranger agréable, obtenir le label " We speak English".
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formation adaptée à tout public.
Prérequis
- Niveau Pré-intermédiaire A2.
Contenu de la formation
-
Présentations
- Formules de politesse au début et à la fin, formelles et informelles saluer et dire bonjour
- Diriger et décrire les installations et services de l'hôtel, du sîte
- Traiter les demandes de renseignements et répondre aux questions
- Prendre et émettre une communication téléphonique
- Traiter le paiement et le change des devises
- Gérer les activités de loisirs ( la plongée, la randonnée, les visites de sites)
- Traduire les documents publicitaires
- Parler de la météo
- Conseiller sur les visites touristiques
- Conseiller sur les restaurants
- Conseiller sur les transports
- Gérer les réclamations
- - Cas pratiques et mises en situation réelles sur le terrain
- Savoir parler de l'île et des lieux touristiques
- Echanger au sujet des transports, taxis, les heures de RDV des lieux
- Prestation de conciergerie: chef: cuisine , repas, nourriture, faire des courses, provisions, fruits, légumes, viandes, poissons, boissons, vins, commande de gâteaux, boulangerie, arrangement floraux, linge, laverie, pressing, animation, Dj soirée2.)
- Vocabulaire lié à : Immigration, douane formalités d'entrée
- Demander des documents, accuser réception de documents
-
Plateforme E-Learning
- Vous aurez accès en toute autonomie à une plateforme en ligne Anglais Professionnel tenant compte de vos compétences métier. Vous travaillerez sur des exercices abordant les compétences en langues (écrire, parler, écouter, lire), des tests en condition réelle d'examen ainsi que des fiches de grammaire, de vocabulaire professionnel et de fonction langagières/ Business English.
- La plateforme permet également un entrainement sur des modules de formation spécialisées par métier, par exemple: Tourisme, Marketing, Communication, Ressources Humaines, Service client, Management etc.. Avec en plus des exercices d'entrainements pour les réunions, E-mails et Ecrits, Téléphone, Accueil et évènements, Gestion de projets, Voyages d'affaires..
- Vous aurez des préconisations du professeur avec 1 tutoring ( suivi des progression et statistique de l'élève).
-
Fiche aide-mémoire mémo lingua en version électronique ou en carton plastifié format porte clef avec les principaux expressions et mots de vocabulaire utile.
Équipe pédagogique
Nos experts et formateurs sont des professionnels sélectionnés en fonction de leur expérience professionnelle à l'étranger, leur expertise dans leur domaine respectif, leurs diplômes (Licence, Master, Doctorat), leur dynamisme, leur sens de la communication et surtout leur envie de partager leur savoir et savoir-faire et de contribuer à l’élévation de l’autre. Ils sont sélectionnés sur dossier au niveau des Antilles françaises, de la Caraïbe et à l'International. Ils sont tenus de respecter et de signer notre charte qualité et déontologique pour garantir à nos clients un enseignement de haut niveau.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires : 100%
Nombre de stagiaires : 10
Taux de causes et abandon : 0%
taux de retour des enquêtes : 80%
Taux d'interruption en cours de prestation : 0%
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(3 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Valider le TOEIC
Détails sur la certification
- TOEIC en programme public. Avec plus de 6 millions de candidats par an, le TOEIC ( Test of English for International Communication) L&R (Listening and Reading) est le test le plus utilisé au monde pour évaluer et certifier les compétences en Anglais. C'est le test de référence du monde professionnel utilisé par de nombreuses grandes entreprises (Air France, BNP Paribas, Renault, Orange¿.), écoles d'ingénieurs ou de commerces (HEC, ESC, ISEP¿.) et des Universités. Le TOEIC en programme public a une portabilité internationale. Il s'agit d'un test de 2 heures composé de 200 QCM basées sur d'authentiques exemples tirés de situations professionnelles internationales (100 questions de compréhension orale avec support audio, d'une durée de 45 minutes et 100 questions de compréhension écrite, d'une durée de 75 minutes.) Une grille d'interprétation des scores ( de 10 à 990 points) permet de situer le niveau des candidats et d'identifier les tâches dont ils pourront s'acquitter en anglais ainsi que leur niveau CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues). Le score du TOEIC est valable deux ans.
Durée de validité
- 2 ans
Capacité d'accueil
Entre 1 et 5 apprenants
Accessibilité
Accessibilité PMR.