Espagnol de l'accueil, du tourisme et de la conciergerie/ conciergerie maritime
Pour les services de conciergerie- capitainerie - DCLEP Espagnol
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Formation créée le 08/06/2024. Dernière mise à jour le 19/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Formation adaptée à tout public. Formation modulable en fonction de la région touristique de l'apprenant Formation multimodale incluant l'accès à une plateforme d'apprentissage sur Internet pour perfectionner votre niveau en langues. Formation validée par un certificat international.
Objectifs de la formation
- Le premier contact avec la clientèle étrangère est souvent déterminant. Se donner les moyens d'accueillir et de communiquer dans la langue des personnes que vous recevez sera très fortement apprécié.
- La formation espagnol de l'accueil, du tourisme et de la conciergerie maritime permet d'approfondir les connaissances linguistiques et touristiques nécessaires pour rendre le séjour du voyageur étranger agréable Obtenir le label "Hablamos español"
Profil des bénéficiaires
- Formation adaptée à tout public.
Contenu de la formation
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Présentations, formules de politesse au début et à la fin, formelles et informelles
- Accueillir les yachts de plaisance
- Saluer et dire bonjour
- Diriger et décrire les installations et services de l'hôtel, du site
- Traiter les demandes de renseignements et répondre aux questions
- Prendre et émettre une communication téléphonique
- Traiter le paiement et le change de devises
- Gérer les activités de loisirs
- Traduire les documents publicitaires -
- Parler de la météo
- Conseiller sur les visites touristiques
- Restaurants
- Transports
- Gérer les réclamations
- Cas pratiques et mises en situation réelles sur le terrain
- Savoir parler de son site et des lieux touristiques, la plongée
- Echanger au sujet de transports, taxis, les heures de rdv, les lieux
- Vocabulaire et thèmes liés aux bateaux : vocabulaire lié à la mer, aux bateaux, aux parties du bateau intérieur et extérieur
- Prestation de conciergerie : chef, cuisine, repas, nourriture, faire des courses, provisions, fruits, légumes, viandes, poissons, boissons, vins, commande de gâteaux, boulangerie
- Technique : vocabulaire autour de la salle des machines et du pont, des produits d'entretiens - vocabulaire lié à : immigration, douane, formalités d'entrée, demander des documents, accuser réception de documents
- Activités liées au charter : arrangements floraux, linge, laverie pressing, animations, Dj soirée...
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Plateforme E-learning
- Vous aurez accès à une plateforme en ligne espagnol professionnel tenant compte des compétences métiers ou propres à votre industrie avec des exercices sur les compétences en langues (écrire, parler écouter, lire), des tests en condition réelle d'examen ainsi que des fiches de grammaire, de vocabulaire professionnel et de fonctions langagières accès à une plateforme en ligneespagnol professionnel avec des exercices sur les compétences en langues (écrire, parler écouter, lire), des tests en condition réelle d'examen ainsi que des fiches de grammaire, de vocabulaire professionnel et de fonctions langagières
- Business English **La plateforme permet un entrainement en toute autonomie grâce à ses modules de formation spécialisée par métier
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Suivi de la formation
- Fiche Aide mémoire Mémo Lingua en version électronique ou en carton plastifié format porte clef avec les principaux expressions et mots de vocabulaire utiles.
Nos experts et formateurs sont des professionnels sélectionnés en fonction de leur expérience professionnelle à l'étranger, leur expertise dans leur domaine respectif, leurs diplômes (Licence, Master, Doctorat), leur dynamisme, leur sens de la communication et surtout leur envie de partager leur savoir et savoir-faire et de contribuer à l’élévation de l’autre. Ils sont sélectionnés sur dossier au niveau des Antilles françaises, de la Caraïbe et à l'International. Ils sont tenus de respecter et de signer notre charte qualité et déontologique pour garantir à nos clients un enseignement de haut niveau.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation si la formation est en présentiel.
- Accueil des stagiaires sur une plateforme de communication virtuelle si la formation est en distanciel.
- Documents supports de formation projetés si la formation est en présentiel.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Exercices en ligne + ouvrages d'apprentissage par thème.
- Exercices de grammaire et de vocabulaire.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Valider le Niveau B2 du DCL d’espagnol, un diplôme national professionnel qui atteste les compétences acquises en langue de communication usuelle et professionnelle pour la vie. L’épreuve du DCL dure 2h30 : 1h30 d’étude de documents écrits, 20 minutes d’entretien avec un examinateur par téléphone ou en visioconférence et 40 minutes de rédaction
- Obtention par délivrance d'un certificat professionnel en langue . Diplôme valable à vie
- L’épreuve du DCL dure 2h30 : 1h30 d’étude de documents écrits, 20 minutes d’entretien avec un examinateur par téléphone ou en visioconférence et 40 minutes de rédaction
- 2 ans