Espagnol de l'accueil, du tourisme et de la conciergerie
Formation créée le 10/10/2023. Dernière mise à jour le 05/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Formation adaptée à tout public. Formation multimodale incluant un mixte entre la formation présentielle et l'accès à une plateforme d'apprentissage sur internet. Formation validée par un certificat reconnu au niveau international. Formation pragmatique adaptée au niveau de l'apprenant et à la région touristique visée par l'apprenant
Objectifs de la formation
- La formation Espagnol de l'accueil, du tourisme et de la conciergerie permet d'approfondir les connaissances linguistiques et touristiques nécessaires pour rendre le séjour du voyageur étranger agréable, obtenir le label "Hablo español" • Préparer et valider le niveau B1 ou B2 au Bright Espagnol
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout Public
Prérequis
- Test de positionnement : Niveau Pré-Intermédiaire – A2
- Entretien oral
- Pas d'obligation de diplôme préalable
Contenu de la formation
-
1) Contenu en bref: o Formules de politesse au début et à la fin, formelles et informelles saluer et dire bonjour o Diriger et décrire les installations et services de l'hôtel, du site – o Traiter les demandes de renseignements et répondre aux questions – o Prendre et émettre une communication téléphonique – o Traiter le paiement et le change des devises – o Gérer les activités de loisirs (la plongée, la randonnée, les visites de sites) – o Traduire les documents publicitaires – o Parler de la météo – o Conseiller sur les visites touristiques – o Conseiller sur les restaurants – o Conseiller sur les transports – o Gérer les réclamations – o Cas pratiques et mises en situation réelles sur le terrain – o Savoir parler de l'île et des lieux touristiques – o Echanger au sujet des transports, taxis, les heures de RDV des lieux– o Prestation de conciergerie : chef, cuisine, repas, nourriture, faire des courses, provisions, fruits, légumes, viandes, poissons, boissons, vins, commande de gâteaux, boulangerie, arrangement floraux, linge, laverie, pressing, animation, Dj soirée o Vocabulaire lié à : Immigration, douane formalités d'entrée - Demander des documents, accuser réception de documents 2) Plateforme E-Learning Vous aurez accès en toute autonomie à 1 plateforme en ligne espagnol professionnel tenant compte de vos compétences métier. Vous travaillerez sur des exercices abordant les compétences en langues (écrire, parler, écouter, lire), des tests en condition réelle d'examen ainsi que des fiches de grammaire, de vocabulaire professionnel et de fonction langagières/ Business English. La plateforme permet également un entrainement sur des modules de formation spécialisées par métier, par exemple : Tourisme, Marketing, Communication, Ressources Humaines, Service client, Management etc... Avec en plus des exercices d'entrainements pour les réunions, E-mails et Ecrits, Téléphone, Accueil et évènements, Gestion de projets, Voyages d’affaires... Vous aurez des préconisations du professeur avec 1 tutoring (suivi des progression et statistique de l'élève). 3) Fiche aide-mémoire mémo lingua en version électronique ou en carton plastifié format porte clef avec les principaux expressions et mots de vocabulaire utile. Moyen pédagogique L’expression et la compréhension orales - Approche communicative et actionnelle faisant appel à une participation active de l'apprenant. - Mise en situation - Méthode audiovisuelle Mise en œuvre de l'apprentissage intuitif en associant image et son à partir d'un document audiovisuel pour améliorer la compréhension orale + travail sur des exercices propres au Bright espagnol Expression et compréhension écrites - Mise en place de la pédagogie inversée pour susciter un engagement des participants (préparation et lecture de texte en autonomie) pour un travail plus approfondi en cours - Lecture active, repérage d’éléments formels et énonciatifs dans le texte / dégager des hypothèses d’interprétation - Production de texte à partir de cas pratiques - Travaux de groupes autour d’études de cas - Travail sur des exercices propres au Bright Espagnol Evaluation - Evaluation tout au long de la formation (restitution/mini tests) - 3 Tests blancs Bright espagnol "
Équipe pédagogique
Nos experts et formateurs sont des professionnels sélectionnés en fonction de leur expérience professionnelle, leur expertise dans leur domaine respectif, leur diplôme, leur dynamisme, leur sens de la communication et surtout leur envie de partager leur savoir et savoir-faire et de contribuer à l’élévation de l’autre Ils sont sélectionnés sur dossier à l'International Ils sont tenus de respecter et de signer notre charte qualité et déontologique pour garantir à nos clients un enseignement de haut niveau.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence électronique
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Etude de cas concrets
- Exercices en ligne + ouvrages d'apprentissage par thème.
- Exercices de grammaire et de vocabulaire.
Qualité et satisfaction
Nombre d'apprenants
Taux d'abandons
taux de retour des enquêtes
Taux d'interruption en cours de prestation
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Bright Language général espagnol (test en ligne de 60 questions d'une durée de 60 à 120 minutes) inscrit au Répertoire Spécifique pour valider le niveau A2
Modalité d'obtention
- Obtention par Certification Délivrance d'une attestation
Détails sur la certification
- Le Bright Language est composé de 2 parties qui visent à tester la compréhension écrite et orale : – Les questions écrites comportent 80 questions et portent sur la grammaire et/ou la conjugaison, le vocabulaire et les structures syntaxiques. – Les questions orales portent sur les sujets abordés dans une conversation que le candidat aura préalablement écouté. L e Bliss est composé des questions du Bright Language + une évaluation orale de minutes par téléphone avec un expert.
Durée de validité
- 2 ans
Lieu
Cours à distance : Visioconférence avec le formateur
D.E-L
Capacité d'accueil
Entre 1 et 5 apprenants
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap